Jornada de actualización en PAUTAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Modalidad Virtual / Vía Streaming

1, 2 y 3 de diciembre de 2021

  •  INVERSIÓN COMPLETA ( 19% IVA incluido): $790.000
  •  INVERSIÓN POR MÓDULO ( 19% IVA incluido): $300.000 

¿Cuál es el alcance de la jornada?

Esta jornada de actualización está diseñada para fortalecer las competencias de los funcionarios en tres aspectos importantes y transversales, el primero de ellos, el rol en la construcción y seguimiento del plan anticorrupción y atención al ciudadano y las políticas de acceso a la información pública. El segundo eje estará enfocado en la transformación digital del Estado y lo que deben cumplir las oficinas de atención al usuario para garantizar los servicios digitales ciudadanos y las políticas que ello conlleva, además conocer aspectos claves del control social para dar una adecuada y correcta orientación al ciudadano y/o usuario. El tercer módulo estará enfocado en las competencias blandas que deben fortalecer los servidores públicos para tener una comunicación asertiva y un adecuado uso del lenguaje con los ciudadanos. 

Con esta completa jornada los asistentes podrán absolver todos los interrogantes que generalmente se presentan durante su gestión. 

¡Los esperamos!

¿Cuál es la metodología?

Esta jornada se realizará de forma virtual y remota bajo metodologías de aprendizaje sincrónico (en vivo y en directo), a través de una plataforma digital administrada por F&C Consultores; dentro del espacio académico, incluimos exposición del tema por parte de los conferencistas, espacios de interacción e interactividad entre conferencistas y participantes, por lo tanto, los cupos serán limitados, además se destinará un espacio dentro de cada módulo para sesión de preguntas escritas o verbales. Todos los documentos de apoyo serán compartidos en tiempo real para la participación activa de los asistentes al módulo.           

¿Qué temas vamos a desarrollar?

MÓDULO 1: PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO – TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

Fecha: Miércoles 1 de diciembre de 2021

Hora: 8:00 am a 11:30 am (Incluye receso 10 min)

Conferencistas: Dra. Juanita Ospina Perdomo / Dra. Lilliana Mayorga Tovar 

Énfasis temático

Tema 1: El rol de las oficinas de atención al usuario y participación ciudadana en la elaboración y seguimiento del plan anticorrupción y de atención al ciudadano

  • Aspectos determinantes en la construcción del plan anticorrupción y de atención al ciudadano.
  • Técnicas para la gestión y controles de los riesgos de corrupción.
  • Desde mi rol como parte de una oficina de atención al ciudadano y/o usuario cómo puedo generar estrategias para el cumplimiento del plan.
  • Lecciones aprendidas sobre lo que se debe y no se debe hacer a la hora de construir un plan anticorrupción y de atención al ciudadano.

Tema 2: Actualización sobre los nuevos lineamientos para el cumplimiento de las políticas de la Ley de Transparencia y Acceso a la información pública relacionadas con la atención al ciudadano y usuario

  • Lineamientos y orientación para la disposición de consultas de acceso a la información pública – versión 1 agosto 2021- DAPF.
  • Lineamientos para publicar información en el menú PARTICIPA sobre participación ciudadana en la gestión
    • Desarrollo de los aspectos de la guía.
    • ¿Cómo deben las entidades organizarse para producir la información que debe publicar en este menú y cumplir con los para la medición de la PGN?
  • Roles y responsabilidades de las oficinas de atención al usuario y participación ciudadana en el cumplimiento de dichas políticas.
  • ¿Qué hacer y como monitorear su seguimiento?

MÓDULO 2: TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO – CÓMO GARANTIZAR EL ADECUADO CONTROL SOCIAL DESDE EL ROL DEL ESTADO

Fecha: Jueves 2 de diciembre de 2021

Hora: 8:00 am a 11:30 am (Incluye receso 10 min)

Conferencistas: Dr. Erick Rincón Cárdenas / Dr. Jairo Enrique Bulla Romero

Énfasis temático

Tema 1: Transformación digital en la atención al ciudadano

  • ¿Qué deben conocer los funcionarios que atienden público sobre los servicios ciudadanos digitales?
  • En qué consiste la transformación digital en el Estado.
  • Del gobierno electrónico al gobierno digital.
  • Sede electrónica.
  • Servicios ciudadanos y administración pública.

Tema 2: ¿Cómo garantizar el adecuado control social desde el rol del Estado?

  • Control Social como expresión de participación ciudadana. (Actores del control social).
  • Mecanismos jurídicos para acceder a conocer el Estado y su gestión
    • Preguntas frecuentes sobre las modalidades de derechos de petición, ¿Qué es una consulta previa? ¿Cómo acceder a las audiencias públicas?, entre otros interrogantes frecuentes en los ciudadanos.
    • ¿Cómo orientar al ciudadano respecto a cuándo procede una acción popular, acción de tutela y acción de cumplimiento? y ¿Cuáles son sus diferencias y oportunidad?

MÓDULO 3: COMPETENCIAS HUMANAS DEL SIGLO XXI PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA – POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS DEL LENGUAJE CLARO Y CON ENFOQUE AL CIUDADANO

Fecha: Viernes 3 de diciembre de 2021

Hora: 8:00 am a 11:30 am (Incluye receso 10 min)

Conferencistas: Dra. Gloria Azucena Valenzuela / Dr. Fredy Jair Fajardo Moreno       

Énfasis temático

Tema 1: Políticas y lineamientos del lenguaje claro y con enfoque al ciudadano

  • Aspectos más relevantes de las guías y documentos del DAPF y del DNP sobre el uso del lenguaje en las entidades públicas.
  • ¿Cómo comunicar e informar con lenguaje claro?
  • Metodología para comunicar el lenguaje claro, pasos para su implementación y seguimiento.

Tema 2: Competencias humanas del siglo XXI para la atención ciudadana

  • Tips y recomendaciones para el fortalecimiento de:
    • Comunicación efectiva con el ciudadano.
    • Empatía con el usuario.
    • Cómo transmitir carisma y entusiasmo.
    • Manejo del estrés, paciencia y flexibilidad.
    • Cómo brindar información clara y oportuna.

¿Quiénes integran el equipo académico?

Dra. Gloria Azucena Valenzuela

Consultora en desarrollo del talento humano y comunicación. Cuenta con una amplia experiencia como facilitadora y asesora de programas de liderazgo, acompañamiento en procesos de medición de clima organizacional y coaching para alta y media gerencia. Es una reconocida conferencista a nivel nacional e internacional en gestión de conocimiento, liderazgo, capital intelectual, innovación, servicio al ciudadano, entre otros temas relacionados con el desarrollo de competencias en el Talento Humano.

Dr. Erick Rincón Cárdenas

Es consultor en materia de Comercio Electrónico, Gobierno Electrónico, Firma Electrónica, Firma Digital de la Organización de Estados Americanos, OEA, del Banco Interamericano de Desarrollo, BID, y la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo UNCTAD.

Dra. Juanita Ospina Perdomo

Abogada de la Universidad del Rosario, especialista en Derecho Administrativo de la misma Universidad y en Derecho Comercial de la Universidad de los Andes, con Diplomado en Contratación Estatal y en Derecho Disciplinario. Actualmente se desempeña como Gerente de Compliance y Anticorrupción de Risk Consulting Colombia.

Dr. Fredy Jair Fajardo Moreno        

Actualmente se desempeña como Consultor en estrategias organizacionales y Life Coach, desarrollando diferentes Programas de entrenamiento, capacitación y experiencias de alto impacto dirigidos a personas y organizaciones.

Se ha desempeñado por más de 10 años como auditor en múltiples organizaciones del sector real, financiero y sin ánimo de lucro.

Dr. Jairo Enrique Bulla Romero

Actualmente, es litigante en Áreas Disciplinarias, Administrativas y Ambientales. Conjuez del Consejo Seccional de la Judicatura de Bogotá D.C. y Cundinamarca y docente universitario.

Ex personero delegado de Bogotá, Ex veedor distrital para quejas y reclamos, Ex asesor del senado de la república.

Dra. Lilliana Mayorga Tovar

Actualmente hace parte del equipo de Gestión documental en el sector de trabajo del Gobierno Nacional. 

Se ha desempeñado como funcionaria pública en la subdirección de gestión documental de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C; en una firma de servicios archivísticos como coordinadora de los archivos de gestión y archivo central de la Regional Central de Ecopetrol; con la misma firma, coordinadora de los archivos en el Ministerio de Tecnologías de la información y las comunicaciones, asesora de la Dirección General del Archivo General de la Nación.

    (requerido)

    (requerido)

    Fecha

    Dic 01 2021
    ¡Caducado!

    Hora

    8:00 am - 11:30 am

    Localización

    Vía Streaming
    Patricia Martínez Loaiza

    Organizador

    Patricia Martínez Loaiza
    Teléfono
    3176549803
    Correo electrónico
    formacion10@fycconsultores.com

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